会员等级根据成长积分进行判定，成长积分为最近13个月(包含当月)获取到的积分总和，积分增加每天更新，每月1日进行结算。

　　会员等级的服务期限为您到达VIP0以上最新等级之后的13个自然月(包含当月)，会员有效期到期后，我们会根据您的成长积分重新判定会员等级;无论升级或降级，均重新设定会员有效期。

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　　只要您是网易游戏会员俱乐部会员，且会员等级达到或超过VIP1，登录指定游戏均可在游戏内领取对应会员等级的头像框/称号。

　　头像框每月月初根据等级自动发放，您仅能领取与当前等级对应的头像框/称号，等级低的头像框无法领取，如果想收集更高等级的，需要提升会员等级。

　　我同一个网易通行证账号下有好几个游戏角色，免费头像框/称号可以都领取吗?

　　只要您的网易通行证激活了免费会员，那么您就可以领取这个网易通行证下所有游戏角色的免费头像框/称号。

　　我是海外服/渠道服(安卓非官方渠道下载游戏)/微信账号登陆网易游戏官服爱游戏app下载官网，可以领取免费权益吗?

　　网易游戏会员俱乐部所有权益目前仅面向中国大陆网易游戏官服、且用网易通行证手机或邮箱账号登录的玩家开放，敬请谅解。

　　根据在网易游戏中的在线时长、活跃、消费以及在俱乐部活跃互动、新游下载试玩等途径综合计算得出，具体获取途径如下：

　　您在网易游戏的在线时长可以获取积分，每天最高可获得50积分(点卡计费客户端最高每天可获得72积分)，连续登录可享受积分翻倍，最高为2倍。

　　在网易游戏的消费可以获得积分，消费数额在手游中为充值金额，在免费客户端游戏中为道具消费金额，在点卡计费客户端游戏中为消耗仙玉数及藏宝阁游戏币交易。

　　在俱乐部下载并试玩任意一款新游(此前没有玩过)，即可获得200积分奖励。

　　成长积分为最近13个月(包含当月)获取到的积分总和，积分增加每天更新，每月1日进行结算。

　　可用积分为获取到的所有积分中，尚未被使用和过期的积分，可以用来参与俱乐部的各项活动和福利。消耗可用积分不影响成长积分。

　　新获取的积分的可用有效期为13个自然月(包含当月)，按月结算，月底过期即您下个月即将过期的可用积分，请积极参与俱乐部活动，及时使用。

　　(1)用户在游戏内的消费及在线小时内结算并到账,请确认是否超出48小时未返还;

　　微信-添加朋友-公众号搜索“网易游戏会员俱乐部”并关注，回复后台关键字“app”或者点击菜单栏“会员登录”进入移动官网页面，点击首屏下载按钮即可下载app。

　　会员App的iOS版本将于下一次测试开启，届时将会有更多福利活动，敬请期待。

　　奇遇卡是网易游戏会员App上新增的一个玩法。无需用户投入积分爱游戏app下载官网，每天登录会员App，在首页推荐卡片即可获得随机一张奇遇卡。点击开启奇遇卡，即有机会开出游戏周边、俱乐部周边和积分等奖品。累计登录7天还可额外获得一次抽取机会。

　　奇遇宝箱的商品会在每月1号及每月的16号下午更新，如遇特殊情况，以实际更新公告为准。

　　奇遇宝箱和奇遇卡的中奖记录，进入“我的-个人中心-福利-中奖记录”页面可查看;

　　夺宝奇遇的中奖记录，进入“我的-个人中心-福利-夺宝中奖”页面可查看;

　　限时奇遇、限量奇遇以及奇遇福袋的奖品兑换记录，进入“我的-个人中心-福利-兑换福利”页面可查看;

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　　游戏礼包的兑换记录，进入“我的-个人中心-兑换码”页面可查看。

　　如果是在俱乐部平台兑换的实物商品(非游戏周边)，原则上5天内发货爱游戏app下载官网，节假日顺延(平台物流同步更新可能会出现滞后);大陆地区快递免费，大陆以外区域暂不支持发货，请提供国内收件地址并确保收件信息的准确性。

　　如果用户商品处于未发货状态，可联系客服更改发货;若奖商品已发货，需要用户自行联系物流快递进行更正。

　　2、可能是手机设置短信拦截，屏蔽了163系号码，用户可以从手机设置查看。

　　1. 如果严选商品处于活动期，无法用兑换码进行兑换，可待商品活动结束了再进行兑换;

　　2. 如果商品一直处于打折期 / 商品售罄下架，直至兑换码过期都无法正常使用，用户请向客服进行反馈，并附上商品状态截图和兑换码。

　　目前商城内并不统一的积分&人民币汇率，针对不同的商品，积分可抵扣的人民币不一样。

　　答：用户一旦下单，就不能再修改订单信息。如需修改配送地址等资料，请取消订单，重新下单。

　　对于单笔所购商品总价金额(不含运费)大于或等于88元，提供一次免费送货服务，目前仅支持大陆地区的配送。部分商品国内部分地区无法配送，请根据商品实际页面提醒为准。

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　　答：在订单支付成功后1-3天内发货(节假日顺延，部分特殊商品七天内发货)，送达时间视快递配送时间而定。